Le rapport annuel du Médiateur fédéral est en ligne. Le rapport illustre les préoccupations majeures des citoyens en 2011 et les initiatives prises par l'administration pour améliorer la qualité de son service. Catherine De Bruecker et Guido Schuermans recommandent l’installation d’un service de gestion des plaintes dans chaque administration. Car résoudre la réclamation au sein même de l'administration, il n'y a rien de tel pour restaurer la confiance du citoyen ! Lisez le rapport annuel du Médiateur fédéral.